1. Política de Envíos y Plazos de Entrega
Al tratarse de ropa y accesorios hechos a mano, cada pieza requiere un tiempo de dedicación y mimo.
- Tiempo de preparación: Los productos en stock se preparan en un plazo de 24/72 horas laborables. Si el producto es bajo pedido o personalizado, el tiempo de fabricación estimado es de 3 a 9 días laborables.
- Zonas de envío y tarifas:
- España: 6,95€ o Gratis en compras superiores a 80€.
- Plazo de entrega del transportista: Una vez el paquete sale de nuestro taller, el transportista tarda entre 24 y 72 horas laborables en entregar el pedido en tu domicilio. Recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete en tu domicilio, sin necesidad de justificación.
- Cómo solicitarla: Envíanos un correo electrónico a silviaagalvantacon@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Condiciones: Las prendas de ropa y los accesorios deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Costes de devolución: El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución del producto hacia nuestro taller, salvo que la devolución se deba a una tara o defecto de fabricación.
- Reembolso: Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra (incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales) en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que empleaste.
3. Excepción Importante: Productos Personalizados
De acuerdo con la legislación española (Artículo 103 de la Ley 3/2014 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Esto significa que si una prenda de ropa o accesorio ha sido confeccionado a tu medida exacta, lleva iniciales bordadas, nombres o modificaciones de diseño exclusivas solicitadas por ti, no se admitirán cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente una tara o un defecto de fabricación.
4. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación o vicios ocultos, de acuerdo con la normativa de Consumo vigente. No se incluyen en esta garantía los desgastes lógicos provocados por el uso normal de la prenda o lavados inadecuados.